Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği ve başvuru rehberi
Aldığınız bir ürün ya da hizmetle ilgili sorununuz satıcıyla görüşerek çözülmediyse, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden evden yapılabilir.
Bu sayfada dilekçenizde hangi bilgilerin bulunması gerektiğini, hangi belgeleri eklemeniz gerektiğini ve örnek bir dilekçenin nasıl göründüğünü bulacaksınız.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Bozuk, kusurlu ya da anlatıldığı gibi çıkmayan ürünler
- Eksik ya da kötü yapılan hizmetler (tamir, montaj, tadilat, abonelik)
- Gelmeyen ya da çok geciken internet siparişleri
- 14 gün içinde iade edilmek istenen ama kabul edilmeyen ürünler
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 68 – Tüketici hakem heyetlerine başvuru
Değeri parasal sınırın altında olan tüketici sorunlarında hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuruyu oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. (3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Ürün ayıplı çıkarsa iade, değişim, ücretsiz onarım ya da indirim haklarından birini siz seçersiniz; satıcı seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Hizmet ayıplı yapıldıysa yeniden yapılmasını, düzeltilmesini, indirim ya da ücret iadesini isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur.
- Ayıplı mal ve hizmetlerde satıcının sorumluluğu, kanunda ya da sözleşmede daha uzun bir süre yoksa teslimden itibaren 2 yıldır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı ürünün bedelinin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün adı] satın aldım ve [tutar] TL ödedim.
2. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra [sorunun kısa anlatımı] sorunu ortaya çıktı.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa bildirdim; ancak talebim bugüne kadar karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura, fiş ya da ödemeyi gösteren banka kaydı
- Satıcıyla yazışmalar ya da şikâyet kayıtları
- Sorunu gösteren fotoğraf, video ya da servis raporu
- Dilekçenin kendisi (e-Devlet'e PDF olarak yüklenir)
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Olayları tarih sırasıyla, kısa ve sade cümlelerle anlatın.
- Ne istediğinizi (iade, değişim, onarım, indirim) açıkça yazın; birden fazla seçeneği aynı anda istemeyin.
- Uyuşmazlığın değerini, yani ödediğiniz tutarı mutlaka belirtin.
- Satıcının unvanını faturadaki gibi yazın; adresini biliyorsanız ekleyin.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir; e-Devlet üzerinden ya da il ticaret müdürlüğüne, kaymakamlığa elden yapılabilir.
Hakem heyetine hangi tutara kadar başvurulur?
2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulur. Bu tutar her yıl yeniden belirlenir.
Dilekçeyi kendim yazabilir miyim?
Evet. Dilekçede kimlik ve iletişim bilgileriniz, satıcının bilgileri, olayın anlatımı, talebiniz ve eklediğiniz belgeler bulunmalıdır. Dilekto bu bilgileri sırayla sorup dilekçeyi düzenli bir biçimde hazırlamanıza yardım eder.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.