Sık sorulan sorular

Tüketiciler ile satıcılar arasındaki sorunlara bakan, Ticaret Bakanlığı'na bağlı başvuru yeridir. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurmak zorunludur.

Hayır, başvuru ücretsizdir. Dilekto'ya ödediğiniz 149 TL, dilekçenizi hazırlayan aracın ücretidir.

Dilekto, verdiğiniz bilgilerle dilekçenizi düzenli ve resmî bir dille yazmanıza yardım eden bir araçtır. Sizin adınıza başvuru yapmaz, sizi temsil etmez ve sonuç hakkında söz vermez. Başvuruyu siz yaparsınız; nasıl yapacağınızı adım adım anlatırız.

Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz sunucularımıza hiç gönderilmez; dilekçeye yalnızca sizin cihazınızda eklenir. Olayı anlatan bilgiler 30 gün sonra kendiliğinden silinir.

Evet. Ödemeden sonra dilekçenin tamamı açılır; istediğiniz yeri düzeltip PDF ya da Word olarak indirebilirsiniz.

Dilekçenizin size özel bir adresi vardır. Bu adresi kaydederseniz 30 gün boyunca dilekçenize yeniden ulaşabilirsiniz.

En kolay yol e-Devlet'tir. Dilekçenizle birlikte e-Devlet'te hangi adımları izleyeceğinizi ve hangi belgeleri ekleyeceğinizi gösteren bir liste de hazırlarız.

Hayır, isteğe bağlıdır. Yüklerseniz ürün ve satıcı bilgilerini sizin için doldururuz. Dosyanız kaydedilmez; yalnızca bilgileri okumak için kullanılır ve hemen silinir.

Evet. Faturanız yoksa ödemeyi gösteren banka dekontu, kredi kartı ekstresi ya da sipariş ekran görüntüsü de işinizi görür. Belge listesinde size hangi belgeleri bulabileceğinizi gösteririz.

Süre heyetin yoğunluğuna göre değişir; Dilekto süre ya da sonuç hakkında söz vermez. e-Devlet'ten başvurduysanız başvurunuzun durumunu aynı hizmetten takip edebilirsiniz.

Dilekçe ödemeden hemen sonra teslim edildiği için cayma hakkı yoktur. Ancak teknik bir sorun nedeniyle dilekçenize ulaşamadıysanız ücretinizi iade ederiz. Ayrıntılar İade koşulları sayfasındadır.