Bozuk telefon iade dilekçesi

Yeni aldığınız telefon ekran, şarj, batarya ya da yazılım sorunu çıkarıyorsa ve satıcı ya da servis sorununuzu çözmüyorsa, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Servisin "sıvı teması" ya da "kullanıcı hatası" gibi gerekçelerle ücretsiz onarımı reddetmesi sık karşılaşılan bir durumdur. Böyle bir durumda servis raporunu saklamanız ve olayı dilekçenizde açıkça anlatmanız önemlidir.

Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.

Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.

Ücretsiz teste başla

Hangi durumlarda kullanılır?

Ekranın kendiliğinden kapanması, donması ya da kararması
Şarj olmaması, bataryanın çabuk bitmesi ya da şişmesi
Kamera, hoparlör ya da mikrofonun çalışmaması
Servisin ücretsiz onarımı "kullanıcı hatası" diyerek reddetmesi
Aynı arızanın onarımdan sonra tekrar etmesi

Haklarınız neler?

6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları

Telefon ayıplıysa bedel iadesi, yenisiyle değişim, ücretsiz onarım ya da indirimden birini seçebilirsiniz. Ücretsiz onarım ve değişim talebini üreticiye ya da ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz.

Madde metnini göster

(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

6502 sayılı Kanun m. 10 – İspat yükü

Arıza teslimden sonraki 6 ay içinde çıktıysa, telefonun teslimde de ayıplı olduğu kabul edilir; aksini ispat etmek satıcıya düşer.

Madde metnini göster

(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

Süreler ve sınırlar

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
Ücretsiz onarım talebi, kanunda belirtilen ve yönetmelikte bazı ürünler için ayrıca düzenlenen en uzun tamir süreleri içinde yerine getirilmelidir; süre aşılırsa diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Telefon, satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıl içindeyse satıcının sorumluluğu devam eder.

Dilekçede neler olmalı?

Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız

Örnek dilekçe

Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.

[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]

KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]

KONU: Ayıplı cep telefonunun bedelinin iadesi talebi

AÇIKLAMALAR:

1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [marka ve model] cep telefonu satın aldım ve [tutar] TL ödedim.

2. Telefonun ekranı [süre] sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. [Tarih] tarihinde telefonu servise teslim ettim.

3. Servis, [tarih] tarihli raporunda [servisin gerekçesi] diyerek ücretsiz onarımı reddetti. Telefon kullanım hatasına uğramamıştır.

HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 10, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile telefonun iadesi karşılığında ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza

Hangi belgeleri eklemelisiniz?

Fatura (internetten aldıysanız e-Arşiv fatura)
Garanti belgesi (varsa)
Servis giriş fişi ve servis raporu
Arızayı gösteren fotoğraf ya da video
Satıcı ya da servisle yazışmalar

e-Devlet'ten adım adım başvuru

1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.

İpuçları

Telefonu servise verirken arızayı servis fişine ayrıntılı yazdırın ve fişin fotoğrafını çekin.
Servis "sıvı teması" ya da "darbe" gibi bir gerekçe yazdıysa, raporun bir kopyasını isteyin ve katılmadığınızı yazılı olarak bildirin.
Aynı arıza tekrar ettiyse her servis kaydını saklayın; tekrar eden arıza dilekçenizi güçlendirir.

Sık sorulan sorular

Servis "sıvı teması var" dedi, ne yapabilirim?

Servis raporunun bir kopyasını alın ve katılmadığınızı yazılı olarak bildirin. Hakem heyetine başvurduğunuzda raporu da belgeleriniz arasında ekleyin; heyet kararını belgeleri ve gerekirse ürünü inceleyerek verir.

Telefonu internetten aldım, nereye başvururum?

Oturduğunuz yerdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurabilirsiniz. e-Devlet'te başvuru yaparken bu seçimi siz yaparsınız.

Telefonu yenisiyle değiştirmelerini isteyebilir miyim?

Evet, imkân varsa ayıpsız bir misli ile değişim isteyebilirsiniz. Dilekçenizde talebinizi "değişim" olarak açıkça belirtin.

Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın

Test ve önizleme ücretsizdir.

Ücretsiz teste başla

Benzer dilekçeler

Bilgisayar arıza iade dilekçesi Ayıplı mal iade dilekçesi Servis ve tamir şikâyet dilekçesi

Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.

Ücretsiz teste başla