İnternetten alınan ürün iade dilekçesi (cayma hakkı)
İnternetten, telefonla ya da uygulama üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Satıcı iadenizi kabul etmiyorsa ya da ürünü geri aldığı hâlde paranızı iade etmiyorsa hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- 14 gün içinde yapılan iade talebinin reddedilmesi
- İade edilen ürünün parasının ödenmemesi ya da geciktirilmesi
- Satıcının iade için gerekçe istemesi ya da ceza kesmesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 48/4 – Mesafeli sözleşmeler (cayma hakkı)
14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Bildirimin bu süre içinde satıcıya ulaşması yeterlidir. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz.
Madde metnini göster
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Cayma süresi, malın size teslim edildiği gün başlar ve 14 gündür.
- Bazı ürünlerde (örneğin size özel hazırlanan ürünlerde) cayma hakkı bulunmayabilir; bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılmıştır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Cayma hakkı kullanılan ürünün bedelinin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafın [site adı] internet sitesinden [ürün adı] satın aldım ve [tutar] TL ödedim. Ürün [tarih] tarihinde tarafıma teslim edildi.
2. Teslimden sonraki 14 gün içinde, [tarih] tarihinde karşı tarafa cayma bildiriminde bulundum ve ürünü [tarih] tarihinde [kargo firması] ile geri gönderdim.
3. Karşı taraf, ürünü teslim aldığı hâlde ödediğim bedeli bugüne kadar iade etmedi.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48/4, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sipariş özeti ve fatura
- Cayma bildiriminizin kaydı (e-posta, site üzerinden iade talebi ekran görüntüsü)
- İade gönderi fişi ve kargo takip numarası
- Satıcıyla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Cayma bildiriminizi yazılı yapın ve ekran görüntüsünü alın; tarih önemlidir.
- Ürünü geri gönderirken kargo fişini saklayın.
- Ürünü normal inceleme ölçüsünde kullanın; mutat kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
Sık sorulan sorular
Cayma hakkı için gerekçe göstermem gerekir mi?
Hayır. Kanuna göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
14 gün ne zaman başlar?
Mal satın alımlarında 14 gün, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar.
Ürünü denedim, yine de iade edebilir miyim?
Ürünü normal inceleme ölçüsünde denemeniz hakkınızı ortadan kaldırmaz. Kanuna göre olağan kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.