Ayıplı mal iade dilekçesi
Satın aldığınız ürün söylenen özellikleri taşımıyorsa, olması gerektiği gibi çalışmıyorsa ya da kullanım amacını karşılamıyorsa kanunda buna "ayıplı mal" denir.
Ayıplı mal aldıysanız ve satıcı talebinizi karşılamıyorsa, tüketici hakem heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Kısa sürede bozulan ya da hiç çalışmayan ürünler
- Ambalajında, ilanında ya da reklamında yazan özellikleri taşımayan ürünler
- Eksik parçalı, yanlış ölçülü ya da hasarlı teslim edilen ürünler
- Satıcının yaptığı montajın hatalı olması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 8 – Ayıplı mal
Ambalajında, etiketinde, kullanma kılavuzunda, internet sitesinde ya da reklamında yazan özelliklerden birini taşımayan ürün de ayıplı sayılır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. (2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Dört hakkınız vardır: ürünü geri verip parayı geri almak, ürünü tutup indirim istemek, ücretsiz onarım istemek ya da ürünün sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini istemek. Hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 10 – İspat yükü
Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek satıcıya düşer.
Madde metnini göster
(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Ücretsiz onarım ya da değişim istediyseniz, talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bazı ürünler için yönetmelikte ayrıca en uzun tamir süreleri belirlenmiştir.
- İade ya da indirim istediyseniz para derhâl ödenmelidir.
- Satıcının sorumluluğu, kanunda ya da sözleşmede daha uzun bir süre yoksa teslimden itibaren 2 yıldır; ayıp hile ile gizlendiyse bu süre uygulanmaz.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün adı] satın aldım ve [tutar] TL ödedim.
2. Ürün, ilanında belirtilen [özellik] özelliğini taşımamaktadır / [tarih] tarihinde [arıza] arızası vermiştir.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa bildirerek ürünün sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 10, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura ya da satış fişi
- Garanti belgesi (varsa)
- Servis fişi ya da teknik rapor
- Ayıbı gösteren fotoğraf veya video
- Satıcıya yaptığınız bildirimin kaydı
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Sorunu fark eder etmez satıcıya yazılı olarak bildirin (e-posta, mesaj ya da şikâyet kaydı).
- Ürünü servise verdiyseniz size verilen fişi saklayın; giriş ve çıkış tarihleri önemlidir.
- Talebinizi net seçin: "İade istiyorum" ya da "değişim istiyorum" gibi.
Sık sorulan sorular
Ayıplı ürün için iade mi, değişim mi istemeliyim?
Seçim size aittir. Ürüne güveniniz kalmadıysa iade, ürünü kullanmaya devam etmek istiyorsanız değişim ya da onarım isteyebilirsiniz. Onarım ya da değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa iade ya da indirim seçeneği kalır.
Ürünü kullandım, yine de iade edebilir miyim?
Ayıp, normal kullanım dışında bir nedenle ortaya çıkmadıysa kullanmış olmanız hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ayıbın teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda ispat yükü satıcıdadır.
Ayıplı ürünü fark ettiğimde ne yapmalıyım?
Önce satıcıya yazılı olarak bildirin ve talebinizi belirtin. Çözüm olmazsa belgelerinizle birlikte hakem heyetine başvurun.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.