Tadilat ve usta şikâyet dilekçesi
Tadilat işlerinde en sık yaşanan sorunlar; işin yarım bırakılması, anlaşılan malzemenin kullanılmaması, kısa sürede kabaran boya ya da çatlayan fayans, sızdıran tesisat ve işin söz verilen tarihte bitmemesidir.
Tadilatı bir firma ya da işini ticari olarak yapan bir usta üstlendiyse bu bir tüketici işlemidir. Sorun çözülmezse, uyuşmazlığın değeri parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL 74,50 TL (kampanyalı).
Hangi durumlarda kullanılır?
- Kısa sürede kabaran boya, dökülen sıva, çatlayan ya da yerinden oynayan fayans
- Sızdıran banyo, mutfak ya da tesisat bağlantıları
- Anlaşılandan farklı ya da daha düşük kaliteli malzeme kullanılması
- İşin yarım bırakılması ya da anlaşılan tarihte bitirilmemesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 13 – Ayıplı hizmet
Anlaşılan süre içinde başlamayan, anlaşılan özellikleri taşımayan ya da sizin makul olarak beklediğiniz faydayı azaltan tadilat işi ayıplı hizmettir.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
İşin yeniden yapılmasını, ortaya çıkan kusurun ücretsiz giderilmesini, ayıp oranında indirim ya da ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz. Masraflar işi yapana aittir. Yeniden yapma ya da onarım talebi en geç otuz iş günü içinde karşılanmalıdır.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
6502 sayılı Kanun m. 16 – Zamanaşımı (hizmet)
Ayıplı hizmetten sorumluluk, işin yapıldığı tarihten itibaren iki yıldır.
Madde metnini göster
(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. (2) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulur; üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine götürülür.
- Ayıplı hizmetten sorumluluk iki yıldır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı tadilat hizmeti nedeniyle bedelden indirim talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafla [işin kapsamı: ör. banyo yenileme] için [tutar] TL karşılığında anlaştım ve ödemeyi yaptım.
2. İş [tarih] tarihinde tamamlandı; ancak [kusurun kısa anlatımı: ör. fayans derzlerinden su sızması] sorunu ortaya çıktı.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak bildirerek kusurun giderilmesini istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13, m. 15, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ayıp oranında bedelden indirim yapılarak [indirim tutarı] TL'nin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Teklif, sözleşme ya da yapılacak işlerin yazılı listesi
- Ödeme dekontları
- İşten önce ve sonra çekilmiş fotoğraflar
- Kusurları gösteren yakın çekim fotoğraf ve videolar
- Ustayla ya da firmayla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- İşe başlamadan önce yapılacak işleri, malzemeleri ve tarihi yazılı (mesaj da olur) netleştirin.
- Ödemeleri banka üzerinden yapın; elden ödemede imzalı alındı isteyin.
- Kusuru fark ettiğinizde ustaya yazılı bildirip düzeltmesi için makul bir süre verin.
- Talebinizi tek bir seçimlik hakla sınırlayın: örneğin "kusurlu kısmın yeniden yapılması".
Sık sorulan sorular
Ustanın faturası yok, yine de başvurabilir miyim?
Evet. Banka dekontu, mesajlaşmalar ve fotoğraflar hizmetin yapıldığını ve ödemeyi gösterebilir. Ustanın ad soyadını ve adresini olabildiğince eksiksiz yazın.
Usta işi yarım bırakıp gitti, ne isteyebilirim?
Yapılmayan kısmın bedelinin iadesini ya da işin tamamlanmasını isteyebilirsiniz. Anlaşılan işlerle yapılanları karşılaştıran kısa bir liste dilekçenizi güçlendirir.
Kusuru başka bir ustaya düzelttirdim, bu parayı isteyebilir miyim?
Bu durumu ve ödediğiniz tutarı belgeleriyle dilekçede anlatın. Mümkünse düzeltme yaptırmadan önce kusurları ayrıntılı fotoğraflayın ve ilk ustaya yazılı bildirimde bulunun.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.