Servis ve tamir şikâyet dilekçesi (ayıplı hizmet)
Ücret ödediğiniz bir tamir, montaj, tadilat, temizlik ya da teknik servis işi söylendiği gibi yapılmadıysa, kanunda buna "ayıplı hizmet" denir.
Hizmeti veren firma işi düzeltmiyor ya da ücretinizi iade etmiyorsa hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Tamir edilen cihazın kısa sürede aynı arızayı vermesi
- Montaj ya da kurulumun hatalı yapılması
- Tadilat ya da boya işinin eksik veya kusurlu bırakılması
- Hizmetin söz verilen tarihte başlamaması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 13 – Ayıplı hizmet
Sözleşmede belirlenen sürede başlamayan ya da söz verilen, beklenen özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Hizmetin yeniden yapılmasını, ortaya çıkan işin ücretsiz onarımını, indirim ya da ücret iadesini isteyebilirsiniz; masrafları hizmeti veren karşılar.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Yeniden yapma ya da onarım talebiniz makul bir sürede, her hâlükârda en geç 30 iş günü içinde karşılanmalıdır.
- Hizmet verenin sorumluluğu, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 2 yıldır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı ifa edilen hizmetin bedelinin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafla [hizmetin adı] için anlaştım ve [tutar] TL ödedim.
2. Hizmet [tarih] tarihinde tamamlandı; ancak [kusurun kısa anlatımı] sorunu ortaya çıktı.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa bildirerek kusurun giderilmesini istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13, m. 15, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura ya da ödeme belgesi
- Teklif, sözleşme ya da iş emri
- Kusurlu işi gösteren fotoğraf ya da video
- Firmayla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- İşin başlamadan önceki ve sonraki hâlini fotoğraflayın.
- Firmaya kusurları yazılı olarak bildirin ve düzeltmesi için makul bir süre verin.
- Hizmeti veren kişi bir firma adına ya da meslek olarak çalışıyorsa tüketici işlemi sayılır.
Sık sorulan sorular
Ustayla yazılı sözleşme yapmadım, başvurabilir miyim?
Evet. Ödeme kaydı, mesajlaşmalar ve fotoğraflar da hizmetin varlığını ve kusuru gösterebilir.
Hizmetin yeniden yapılmasını mı, para iadesini mi istemeliyim?
Seçim size aittir. Firmaya güveniniz kalmadıysa ücret iadesi ya da indirim, işin düzeltilmesini istiyorsanız yeniden yapılmasını talep edebilirsiniz.
Tamir edilen cihaz yine bozuldu, kime başvurmalıyım?
Tamiri yapan servisin hizmeti ayıplıysa servise karşı başvurabilirsiniz. Cihaz yeni alındıysa ve arıza ürünün kendisinden kaynaklanıyorsa ayıplı mal yolunu da düşünebilirsiniz.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.