Ayıplı hizmet dilekçe örneği
Kanunda "ayıplı hizmet", anlaşılan şekilde ya da zamanında yapılmayan, vaat edilen özellikleri taşımayan veya sizden beklediğiniz faydayı azaltan hizmettir. Tadilat, montaj, temizlik, nakliyat, kurs, düğün organizasyonu, fotoğraf çekimi ve benzeri pek çok hizmet bu kapsama girer.
Hizmeti veren firma sorunu düzeltmiyorsa, ödediğiniz bedelin iadesini, indirim yapılmasını ya da hizmetin yeniden yapılmasını hakem heyetinden isteyebilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Tadilat, boya ya da tesisat işinin kötü veya eksik yapılması
- Nakliyat sırasında eşyaların zarar görmesi
- Kursun ya da eğitimin vaat edilen içerikte verilmemesi
- Düğün, fotoğraf ya da organizasyon hizmetinde anlaşılanların yapılmaması
- Hizmetin anlaşılan tarihte başlamaması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 13 – Ayıplı hizmet
Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamayan ya da reklam, ilan ve tekliflerde vaat edilen özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
6502 sayılı Kanun m. 14 – Ayıplı hizmetten sorumluluk
Hizmeti veren firma, hizmeti sözleşmeye uygun olarak yerine getirmekle yükümlüdür.
Madde metnini göster
(1) Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Dört hakkınız vardır: hizmetin yeniden yapılması, ortaya çıkan işin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim ya da sözleşmeden dönüp ödediğiniz bedelin iadesi. Seçim size aittir ve masraflar firmaya aittir.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
6502 sayılı Kanun m. 16 – Zamanaşımı (hizmet)
Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren iki yıldır.
Madde metnini göster
(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. (2) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Yeniden yapma ya da onarım talebi, firmaya yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
- Ayıplı hizmetten sorumluluk süresi iki yıldır; kusur ağır kusur ya da hileyle gizlendiyse bu süre uygulanmaz.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı hizmet nedeniyle bedelden indirim talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafla [hizmetin adı ve kapsamı] konusunda anlaştım ve [tutar] TL ödedim.
2. Hizmet [tarih] tarihinde tamamlandı; ancak anlaşılan [yapılmayan ya da kusurlu yapılan işler] yerine getirilmedi.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa bildirerek kusurun giderilmesini istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13, m. 14, m. 15, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ayıp oranında bedelden indirim yapılarak [indirim tutarı] TL'nin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sözleşme, teklif ya da sipariş formu (yapılacak işlerin listesi)
- Fatura, dekont ya da ödeme kaydı
- Kusuru gösteren fotoğraf ve videolar
- Firmayla yazışmalar ve şikâyet kayıtları
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Anlaşılan işleri ve yapılmayanları madde madde karşılaştırın.
- Sözlü anlaşmalarda mesajlaşmalar ve ödeme açıklamaları en güçlü kanıtınızdır.
- Kısmi kusurda tam iade yerine indirim istemek daha yerinde olabilir.
Sık sorulan sorular
Hizmet için yazılı sözleşme yapmadım, sorun olur mu?
Hayır. Ödeme kaydı, mesajlaşmalar, teklif görselleri ve fotoğraflar hizmetin kapsamını ve kusuru göstermek için kullanılabilir.
Hem indirim hem yeniden yapılmasını isteyebilir miyim?
Seçimlik haklardan birini seçmeniz gerekir. Dilekçede hangi hakkı kullandığınızı açıkça yazın.
Kusur birkaç ay sonra ortaya çıktı, başvurabilir miyim?
Evet. Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren iki yıldır.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.