Beyaz eşya arıza dilekçesi

Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ya da fırın gibi beyaz eşyalarda arıza sık tekrar ediyorsa ya da tamir çok uzun sürüyorsa, onarım yerine değişim ya da iade isteyebilirsiniz.

Servis kayıtlarınız, tamirin ne kadar sürdüğünü ve arızanın kaç kez tekrar ettiğini gösterdiği için başvurunuzun temelini oluşturur.

Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.

Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.

Ücretsiz teste başla

Hangi durumlarda kullanılır?

Buzdolabının soğutmaması ya da aşırı buzlanması
Çamaşır ya da bulaşık makinesinin su boşaltmaması, sızdırması
Aynı arızanın onarımdan sonra tekrar etmesi
Tamirin uzun sürmesi ya da parça bulunamaması

Haklarınız neler?

6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları

Ücretsiz onarım talebiniz belirlenen süre içinde yerine getirilmezse diğer haklarınızı (değişim, iade, indirim) kullanmakta serbestsiniz. Onarım ve değişim talebini üreticiye ya da ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz.

Madde metnini göster

(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

6502 sayılı Kanun m. 8 – Ayıplı mal

Kullanım amacını karşılamayan ya da beklenen faydayı sağlamayan ürün ayıplıdır.

Madde metnini göster

(1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. (2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.

Süreler ve sınırlar

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
Ücretsiz onarım talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir; beyaz eşya gibi bazı ürünler için yönetmelikte ayrıca en uzun tamir süreleri belirlenmiştir.
Kanunda ya da sözleşmede daha uzun bir süre yoksa satıcının sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıldır.

Dilekçede neler olmalı?

Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız

Örnek dilekçe

Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.

[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]

KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]

KONU: Sürekli arıza yapan buzdolabının yenisiyle değiştirilmesi talebi

AÇIKLAMALAR:

1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [marka ve model] buzdolabı satın aldım ve [tutar] TL ödedim.

2. Buzdolabı [tarih] tarihinde soğutmayı bıraktı. Yetkili servis [tarih] ve [tarih] tarihlerinde onarım yaptı; ancak arıza tekrar etti.

3. [Tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak başvurarak ürünün değiştirilmesini talep ettim; talebim karşılanmadı.

HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile buzdolabının ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza

Hangi belgeleri eklemelisiniz?

Fatura
Garanti belgesi
Her servis ziyaretinin kaydı (servis fişi, iş emri)
Arızayı gösteren fotoğraf ya da video
Çağrı merkezi şikâyet numaraları

e-Devlet'ten adım adım başvuru

1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.

İpuçları

Her servis çağrısında kayıt numarası alın ve not edin.
Servis fişine yapılan işlemi ve değiştirilen parçayı yazdırın.
Arıza tekrar ettiyse dilekçenizde her arızanın tarihini sırayla yazın.

Sık sorulan sorular

Tamir 30 iş gününü geçti, ne yapabilirim?

Onarım belirlenen süre içinde yapılmazsa değişim, iade ya da indirim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bunu satıcıya yazılı bildirin; çözüm olmazsa hakem heyetine başvurun.

Ürünün garanti süresi bitti, yine başvurabilir miyim?

Satıcının ayıptan sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıldır. Bu süre geçtiyse ayıbın hile ile gizlendiği durumlar dışında talepte bulunmak zorlaşır.

Başvuruyu satıcıya mı, üreticiye mi yapmalıyım?

Dilekçede satıcıyı karşı taraf olarak gösterebilirsiniz. Onarım ve değişim taleplerinde satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur.

Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın

Test ve önizleme ücretsizdir.

Ücretsiz teste başla

Benzer dilekçeler

Ayıplı mal iade dilekçesi Servis ve tamir şikâyet dilekçesi Bilgisayar arıza iade dilekçesi

Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.

Ücretsiz teste başla