Oto servis ve araç tamiri şikâyet dilekçesi
Araç bakım ve tamirinde en sık yaşanan sorunlar, arızanın giderilmemesi, tamirden kısa süre sonra aynı sorunun geri gelmesi, sökülüp takılan parçalarda yeni hasar oluşması ve yapılmayan işlerin faturaya yansıtılmasıdır.
Bu sorunlar ayıplı hizmet kapsamındadır. Servis sorunu çözmüyorsa, uyuşmazlığın değeri parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Ücreti ödenen tamire rağmen arızanın devam etmesi
- Bakım ya da tamir sırasında araçta yeni hasar oluşması
- Onaylamadığınız işlerin yapılıp faturaya eklenmesi
- Değiştirildiği söylenen parçanın değiştirilmemiş olması
- Tamirin anlaşılan süreden çok daha uzun sürmesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 13 – Ayıplı hizmet
Anlaşılan özellikleri taşımayan, zamanında başlamayan ya da sizin makul olarak beklediğiniz faydayı sağlamayan tamir hizmeti ayıplıdır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Tamirin yeniden yapılmasını, ücretsiz onarımı, indirim ya da ücret iadesini isteyebilirsiniz; bunlardan doğan masraflar servise aittir. Yeniden yapma ya da onarım talebi en geç otuz iş günü içinde karşılanmalıdır. Bu haklardan biriyle birlikte uğradığınız zararın tazminini de isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
6502 sayılı Kanun m. 68 – Tüketici hakem heyetlerine başvuru
Hakem heyetine yalnızca değeri parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvurulabilir. Araç tamirlerinde uyuşmazlığın değeri bu sınırı aşıyorsa başvuru tüketici mahkemesine yapılır.
Madde metnini göster
(1) Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. (3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulur.
- Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren iki yıldır.
- Yeniden yapma ya da onarım talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı araç tamir hizmeti bedelinin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde [plaka] plakalı aracımı [arızanın kısa anlatımı] arızası nedeniyle karşı tarafın servisine teslim ettim ve [tutar] TL ödedim.
2. Aracı [tarih] tarihinde teslim aldım; ancak [kısa süre] içinde aynı arızanın devam ettiği görüldü.
3. [Tarih] tarihinde karşı tarafa bildirerek arızanın ücretsiz giderilmesini istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13, m. 15, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile tamir hizmeti için ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Servis iş emri ve fatura (yapılan işlerin ve parçaların listesi)
- Aracı teslim ederken ve geri alırken çekilmiş fotoğraflar
- Arızanın devam ettiğini gösteren başka bir servisin raporu ya da arıza tespit çıktısı
- Servisle yazışmalar ve ödeme kayıtları
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Aracı servise bırakmadan önce dört bir yanının ve kilometre göstergesinin fotoğrafını çekin.
- Ek iş yapılacaksa önce size sorulmasını ve fiyatın yazılı bildirilmesini isteyin.
- Değiştirilen eski parçaları geri isteyin.
- Uyuşmazlık değeri olarak tamir için ödediğiniz tutarı ve varsa ek zararınızı ayrı ayrı yazın.
Sık sorulan sorular
Yetkili servis değil, sanayideki bir ustaya yaptırdım; başvurabilir miyim?
Evet. Hizmeti ticari olarak veren her işletme sağlayıcı sayılır. Fatura yoksa ödeme kaydı, mesajlar ve fotoğraflar da hizmeti ve ödemeyi gösterebilir.
Tamir 186.000 TL'yi aşıyor, ne yapmalıyım?
Değeri parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; bu durumda tüketici mahkemesine başvurulur.
Servis aracımda yeni bir hasar oluşturdu, bunu da isteyebilir miyim?
Ayıplı hizmet haklarınızdan biriyle birlikte uğradığınız zararın karşılanmasını da isteyebilirsiniz. Hasarın tamirden önce olmadığını gösteren fotoğraflar bu noktada önemlidir.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.