Nakliyat ve evden eve taşıma şikâyet dilekçesi
Evden eve taşımada en sık yaşanan sorunlar; kırılan, çizilen ya da kaybolan eşyalar, söz verilen ambalaj ve montaj işlerinin yapılmaması, taşımanın geç yapılması ve son anda ek ücret istenmesidir.
Taşıma hizmeti anlaşılan özellikleri taşımıyorsa ayıplı hizmettir. Firma zararınızı karşılamıyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL 74,50 TL (kampanyalı).
Hangi durumlarda kullanılır?
- Taşıma sırasında kırılan, çizilen ya da ıslanan eşyalar
- Kaybolan koli ya da eşya
- Söz verilen paketleme, söküm ve montajın yapılmaması
- Taşıma günü anlaşılan fiyatın üzerinde ek ücret istenmesi
- Taşımanın anlaşılan tarihte yapılmaması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 13 – Ayıplı hizmet
Anlaşılan tarihte başlamayan ya da teklifte vaat edilen hizmetleri (ambalaj, söküm, montaj, sigorta gibi) içermeyen taşıma hizmeti ayıplıdır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
6502 sayılı Kanun m. 14 – Ayıplı hizmetten sorumluluk
Nakliyat firması, taşıma hizmetini sözleşmeye uygun olarak yerine getirmekle yükümlüdür.
Madde metnini göster
(1) Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Ayıp oranında indirim, ücret iadesi ya da kusurun giderilmesi haklarından birini seçebilir, bununla birlikte uğradığınız zararın (kırılan eşyanın bedeli gibi) tazminini de isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren iki yıldır.
- Hasarı taşıma günü ya da hemen ardından tespit edip firmaya yazılı bildirmeniz ispat açısından önemlidir.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı taşıma hizmeti nedeniyle zararın ve bedelin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafla [eski adres] adresinden [yeni adres] adresine evden eve taşıma için [tutar] TL karşılığında anlaştım.
2. Taşıma [tarih] tarihinde yapıldı; taşıma sırasında [hasar gören eşyalar] hasar gördü. Hasarı aynı gün fotoğraflarla belgeledim.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak bildirdim; zararım karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13, m. 14, m. 15, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile hasar gören eşyalar nedeniyle uğradığım [zarar tutarı] TL zararın tarafıma ödenmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Teklif ya da taşıma sözleşmesi (hizmet kapsamı ve fiyat)
- Ödeme dekontu
- Taşımadan önce ve sonra çekilmiş eşya fotoğrafları
- Hasarlı eşyaların fotoğrafları ve varsa alış faturaları
- Firmayla yazışmalar ve hasar bildirimi
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Taşınmadan önce değerli eşyalarınızın fotoğraflarını çekin.
- Hasarı teslim sırasında fark ettiyseniz firma çalışanlarıyla birlikte bir tutanak tutun.
- Teklifte "sigortalı taşıma" yazıyorsa poliçe bilgilerini isteyin.
- Zarar tutarını hesaplarken eşyanın faturasını ya da benzer ürünün güncel fiyatını gösterin.
Sık sorulan sorular
Firma "eşyalar sigortalı değildi" diyor, yine de sorumlu mu?
Taşıma hizmetini sözleşmeye uygun yerine getirmek firmanın yükümlülüğüdür. Sigorta olup olmaması, firmanın kendi hizmetinden doğan zarardaki sorumluluğunu tek başına ortadan kaldırmaz.
Taşıma günü ek ücret istediler, ödemek zorunda mıyım?
Teklifte yer almayan ek ücret için yazılı teklifiniz önemlidir. Ödemek zorunda kaldıysanız dekontu saklayın ve bu tutarın iadesini dilekçenizde isteyin.
Hasarı birkaç gün sonra fark ettim, geç mi kaldım?
Hayır, ancak ne kadar erken bildirirseniz ispat o kadar kolay olur. Kolileri açarken fotoğraf çekin ve firmaya hemen yazılı bildirin.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.