Ayıplı mobilya şikâyet dilekçesi
Mobilyada sorunlar çoğu zaman teslimde ya da kullanımın ilk aylarında ortaya çıkar: kırık ya da çizik parça, siparişten farklı renk ve kumaş, yanlış ölçü, kısa sürede sarkan oturma minderi ya da açılan dikişler.
Satıcı sorunu çözmüyorsa, ürünün mağazadan ya da internetten alınmış olması fark etmeksizin tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Teslimatta kırık, çizik ya da eksik parça çıkması
- Renk, kumaş ya da ölçünün siparişte anlaşılandan farklı olması
- Kısa sürede çöken koltuk, sarkan minder, kırılan menteşe ya da ray
- Satıcının ekibinin kurulum sırasında mobilyaya ya da eve zarar vermesi
- Sipariş üzerine üretilen mobilyanın vaat edilen tarihte teslim edilmemesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 8 – Ayıplı mal
Sözleşmede ya da katalogda anlaşılan örnek, model, renk ve ölçüye uymayan mobilya ayıplıdır. Kullanım amacını karşılamayan ya da makul olarak beklenen faydayı azaltan kusurlar da ayıp sayılır.
Madde metnini göster
(1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. (2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
6502 sayılı Kanun m. 9 – Ayıplı maldan sorumluluk
Satıcı, mobilyayı satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmek zorundadır.
Madde metnini göster
(1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
İade, indirim, ücretsiz onarım ya da sağlam bir mislinin verilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Onarım ya da değişim talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Teslimden sonraki altı ay içinde çıkan kusurların teslimde var olduğu kabul edilir.
- Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıldır.
- İnternetten alınan hazır mobilya en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir; size özel üretilen mobilyada sözleşmede yazan teslim tarihine bakılır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı mobilyanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün adı, renk ve ölçü] mobilya satın aldım ve [tutar] TL ödedim.
2. Ürün [tarih] tarihinde teslim edildi; teslimde [kırık parça/renk farkı/ölçü farkı] olduğu görüldü.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa bildirdim ve fotoğraflarla belgeledim; talebim bugüne kadar karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 9, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile mobilyanın ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sipariş formu ya da sözleşme (renk, kumaş ve ölçülerin yazdığı)
- Fatura ya da ödeme kaydı
- Teslim tutanağı ya da irsaliye
- Kusuru gösteren yakın ve genel fotoğraflar
- Satıcıyla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Teslimat sırasında ürünü kontrol edin; hasar varsa teslim belgesine not düşün.
- Fotoğraflarda ölçü farkını göstermek için metre ya da cetvel kullanın.
- Sipariş formundaki renk ve kumaş kodunu dilekçede belirtin.
Sık sorulan sorular
Mobilyamı sipariş üzerine ürettirdim, iade edebilir miyim?
Size özel üretilen mobilyada 14 günlük cayma hakkı bulunmayabilir; ancak ürün kusurlu ya da anlaşılandan farklıysa ayıplı mal haklarınız devam eder.
Teslimde fark etmedim, sonradan başvurabilir miyim?
Evet. Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıldır. Kusuru fark ettiğinizde satıcıya yazılı bildirmeniz ve fotoğraflamanız yararlı olur.
Takımın sadece bir parçası kusurlu, tamamını iade edebilir miyim?
Bu, kusurun takımın kullanımını nasıl etkilediğine bağlıdır. Dilekçede hangi parçanın kusurlu olduğunu ve ne istediğinizi açıkça yazın.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.