Kargo hasarı dilekçesi
İnternetten aldığınız ürün kırık, ezik, ıslak ya da eksik geldiyse, satıcı ürünü size sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Satıcı "kargo firmasıyla görüşün" diyerek sizi yönlendiriyorsa bile muhatabınız satıcıdır. Sorun çözülmezse hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Kırık, çizik ya da ezik gelen ürünler
- Kutusundan eksik parça ya da farklı ürün çıkması
- Islanmış ya da hasar görmüş paket
- Satıcı ile kargo firmasının sorumluluğu birbirine atması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 9 – Ayıplı maldan sorumluluk
Satıcı, ürünü satış sözleşmesine uygun olarak, yani sağlam ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
Madde metnini göster
(1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Hasarlı gelen ürün için iade, sağlam bir yenisiyle değişim, onarım ya da indirim isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Hasarı fark ettiğiniz anda, mümkünse kargo görevlisi yanındayken tespit ettirin ve satıcıya hemen bildirin.
- Değişim istediyseniz talebiniz en geç 30 iş günü içinde karşılanmalıdır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Hasarlı teslim edilen ürünün sağlam bir misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafın [site adı] internet sitesinden [ürün adı] siparişi verdim ve [tutar] TL ödedim. Sipariş numaram [sipariş no]'dur.
2. Ürün [tarih] tarihinde [hasarın kısa anlatımı] şekilde, hasarlı olarak teslim edildi. Hasarı fotoğraflarla belgeledim.
3. Durumu aynı gün karşı tarafa bildirdim; karşı taraf beni kargo firmasına yönlendirdi ve talebimi karşılamadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 9, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ürünün sağlam bir misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sipariş özeti ve fatura
- Kargo teslim belgesi ya da hasar tespit tutanağı (tutulduysa)
- Paketin ve ürünün açılış anını gösteren fotoğraf veya video
- Satıcıyla ve kargo firmasıyla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin.
- Paketi açarken video çekin; bu kayıt en güçlü kanıtlardan biridir.
- Satıcıya hasarı fotoğraflarla birlikte, sipariş numaranızı yazarak yazılı bildirin.
Sık sorulan sorular
Kargo hasarından satıcı mı, kargo firması mı sorumlu?
Tüketici olarak muhatabınız satıcıdır; satıcı ürünü size sağlam teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı daha sonra kargo firmasına başvurabilir.
Hasar tespit tutanağı tutturmadım, yine de başvurabilir miyim?
Evet. Paketin ve ürünün fotoğrafları, açılış videosu ve satıcıya yaptığınız bildirim de kanıt olarak kullanılabilir.
Hasarlı ürünü geri göndermeli miyim?
Satıcıyla anlaşarak gönderebilirsiniz. Göndermeden önce ürünün fotoğraflarını çekin ve gönderi belgesini saklayın.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.