Gelmeyen sipariş şikâyet dilekçesi
İnternetten verdiğiniz sipariş söz verilen sürede gelmediyse, satıcı ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır (size özel hazırlanan ürünler hariç).
Süre dolduğu hâlde ürün gelmediyse sözleşmeyi feshedip paranızı geri isteyebilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Parası ödenmiş ama hiç gelmeyen sipariş
- Sürekli ertelenen teslim tarihi
- "Teslim edildi" görünen ama elinize ulaşmayan sipariş
- Siparişin tek taraflı iptal edilip paranın iade edilmemesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 48/3 – Mesafeli sözleşmeler (teslim süresi)
Satıcı, söz verdiği sürede ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde ürünü teslim etmelidir. Teslim etmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
Madde metnini göster
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- 30 günlük süre, siparişinizin satıcıya ulaştığı andan itibaren başlar.
- Size özel hazırlanan ürünlerde bu 30 günlük üst sınır uygulanmaz; söz verilen süre esas alınır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Teslim edilmeyen siparişin bedelinin iadesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafın [site adı] internet sitesinden [ürün adı] siparişi verdim ve [tutar] TL ödedim. Sipariş numaram [sipariş no]'dur.
2. Karşı taraf ürünü [söz verilen tarih] tarihine kadar teslim edeceğini bildirdi; ancak aradan 30 günden fazla geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.
3. [Tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak sözleşmeyi feshettiğimi bildirerek paramın iadesini talep ettim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48/3, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sipariş özeti (sipariş tarihi ve numarası görünür şekilde)
- Ödeme dekontu ya da kart ekstresi
- Kargo takip ekranının görüntüsü
- Satıcıyla yazışmalar ve şikâyet kayıtları
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Satıcıya yazılı olarak teslim için son bir süre verin ya da sözleşmeyi feshettiğinizi bildirin.
- "Teslim edildi" görünüyorsa ama ürün size ulaşmadıysa kargo firmasından teslim imzasını isteyin.
- Ödeme kartla yapıldıysa bankanıza da itiraz başvurusu yapabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sipariş ne kadar sürede gelmezse başvurabilirim?
Satıcı söz verdiği sürede, her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim etmelidir. Bu süre geçtiyse sözleşmeyi feshedip paranızı isteyebilirsiniz.
Pazaryerinden aldım, kime karşı başvurmalıyım?
Dilekçede satıcı firmayı karşı taraf olarak gösterin. Faturada yazan satıcı unvanını kullanmanız en doğrusudur.
Kargo "teslim edildi" diyor ama ürün gelmedi, ne yapmalıyım?
Satıcıya ve kargo firmasına yazılı bildirimde bulunun, teslim imzasının kime ait olduğunu sorun. Sorun çözülmezse belgelerinizle hakem heyetine başvurun.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.