Kombi arıza şikâyet dilekçesi
Kombi arızaları kış aylarında evi ısıtılamaz hâle getirdiği için en can sıkıcı tüketici sorunlarındandır. Sık görülen şikâyetler arasında sürekli hata kodu vermesi, sıcak suyun gelmemesi, su kaçırma ve cihazın kendini kapatması sayılabilir.
Servis sorunu çözemiyorsa ya da arızayı montaj hatasına bağlayıp sorumluluğu kabul etmiyorsa, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Kısa aralıklarla tekrar eden hata kodları ve arızalar
- Isıtmanın ya da sıcak suyun hiç çalışmaması
- Cihazın su kaçırması ya da basıncın sürekli düşmesi
- Servisin parça bulunamadığı gerekçesiyle onarımı uzatması
- Satıcının yaptığı montajın hatalı olması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Kombi ayıplıysa iade, indirim, ücretsiz onarım ya da değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Onarım ya da değişim seçtiğinizde talep, yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; yönetmelik eki listedeki ürünlerde yönetmelikteki azami tamir süresi uygulanır. Süre aşılırsa diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 10 – İspat yükü
Teslimden sonraki altı ay içinde çıkan arızalarda kombinin ayıplı olmadığını ispat etmek satıcıya düşer.
Madde metnini göster
(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Sorun kombinin kendisinden değil, para ödediğiniz montaj ya da bakım hizmetinden kaynaklanıyorsa, hizmetin yeniden yapılmasını, düzeltilmesini, indirim ya da ücret iadesini isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıldır.
- İlk altı ayda çıkan arızalarda ispat yükü satıcıdadır.
- Onarım ve değişim talepleri için kanundaki üst sınır otuz iş günüdür.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı kombinin ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [marka/model] kombi satın aldım ve [tutar] TL ödedim; cihaz [tarih] tarihinde kuruldu.
2. Kombi [tarih], [tarih] ve [tarih] tarihlerinde [arızanın kısa anlatımı] arızası verdi; her seferinde servis kaydı açtırdım.
3. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak bildirerek değişim istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 10, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile kombinin ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura ve garanti belgesi
- İlk çalıştırma ya da montaj belgesi
- Her servis ziyaretinin fişi ya da raporu (tarihleriyle)
- Hata kodlarının ve arızanın fotoğrafı veya videosu
- Satıcı, üretici ve servisle yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Her arızada servis kaydı açtırın ve kayıt numarasını not edin; tekrarlayan arızaları göstermenin en iyi yolu budur.
- Hata kodunu ekranda göründüğü anda fotoğraflayın.
- Talebinizi onarımla sınırlamak zorunda değilsiniz; tekrarlayan arızada değişim isteyebilirsiniz.
- Kombiyi kim kurduysa (satıcı, yetkili servis ya da başka usta) dilekçede belirtin.
Sık sorulan sorular
Kaç kez arıza yaparsa değişim isteyebilirim?
Kanun, ayıplı malda değişimi seçimlik haklardan biri olarak sayar; değişim için belirli bir arıza sayısı beklemeniz gerekmez. Seçtiğiniz hakkı ve arıza geçmişini belgeleriyle dilekçenize yazın.
Servis arızayı tesisata bağlıyor, ne yapmalıyım?
Servisin yazılı raporunu isteyin. Kombiyi satıcı ya da onun yönlendirdiği ekip kurduysa montajdan doğan kusurlar için de satıcıya başvurabilirsiniz.
Onarım çok uzun sürüyor, beklemek zorunda mıyım?
Onarım talebi kanundaki süre içinde karşılanmazsa iade, indirim ya da değişim haklarından birine geçebilirsiniz.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.