Klima arıza şikâyet dilekçesi
Klimalarda sık görülen sorunlar; yeterince soğutmama ya da ısıtmama, iç üniteden su damlaması, gürültülü çalışma, hata kodu verip kapanma ve gaz kaçağıdır. Sorun yeni bir klimada ortaya çıktıysa çoğu zaman üründen ya da kurulumdan kaynaklanır.
Satıcı ya da servis sorunu çözmüyorsa, tüketici hakem heyetine başvurarak iade, değişim, onarım ya da indirim isteyebilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL 74,50 TL (kampanyalı).
Hangi durumlarda kullanılır?
- Klimanın odayı soğutmaması ya da ısıtmaması
- İç üniteden su damlaması, gaz kaçağı
- Sürekli hata kodu verip kendiliğinden kapanması
- Satıcının ya da onun yönlendirdiği ekibin yaptığı montajın hatalı olması
- Servisin aynı arızayı birkaç kez onarıp çözememesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 10 – İspat yükü
Klimanın teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan arızalarının teslimde var olduğu kabul edilir; ayıplı olmadığını ispat etmek satıcıya düşer.
Madde metnini göster
(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
İade, indirim, ücretsiz onarım ya da sağlam bir mislini isteme haklarından birini seçebilirsiniz. Onarım ya da değişim talebi, yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 15 – Tüketicinin seçimlik hakları (hizmet)
Sorun klimanın kendisinden değil, para ödediğiniz montaj hizmetinden kaynaklanıyorsa montajın yeniden yapılmasını, düzeltilmesini, indirim ya da ücret iadesini isteyebilirsiniz.
Madde metnini göster
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. (4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- İlk altı ayda çıkan arızalarda ispat yükü satıcıdadır.
- Onarım ya da değişim talebi en geç otuz iş günü içinde karşılanmalıdır.
- Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıldır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı klimanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [marka/model] klima satın aldım ve [tutar] TL ödedim; klima [tarih] tarihinde kuruldu.
2. Klima kurulumdan kısa süre sonra [soğutmama/su akıtma/hata kodu] sorunu göstermeye başladı; [tarih] ve [tarih] tarihlerinde servis kaydı açtırdım.
3. Sorun giderilmedi. Durumu [tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak bildirerek değişim istedim; talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 10, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile klimanın ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura ve garanti belgesi
- Montaj ya da ilk çalıştırma belgesi
- Servis kayıt fişleri ve raporları
- Arızayı gösteren fotoğraf ve video (hata kodu, su damlaması, termometre ölçümü)
- Satıcı ve servisle yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Soğutma sorununu göstermek için klima çalışırken üfleme ağzına bir termometre koyup fotoğraf çekebilirsiniz.
- Montajı kimin yaptığını (satıcı, yetkili servis, başka bir usta) dilekçede belirtin.
- Her servis ziyaretinde kayıt numarası alın; tekrar eden arızayı bu kayıtlar gösterir.
Sık sorulan sorular
Servis sorunu montaja bağlıyor, kime başvurmalıyım?
Montajı satıcı ya da onun yönlendirdiği ekip yaptıysa satıcıya karşı başvurabilirsiniz. Montajı ayrıca para ödediğiniz bir usta yaptıysa, montaj hizmeti için o ustaya karşı ayıplı hizmet yoluna gidebilirsiniz.
Klima yazın bozuldu, onarım için bekleyebilir miyim?
Onarım talebinin kanundaki süre içinde karşılanması gerekir. Süre aşılırsa iade, değişim ya da indirim haklarından birine geçebilirsiniz.
Klima hem bozuk hem duvarıma zarar verdi; bunu da isteyebilir miyim?
Dilekçede ürünle ilgili talebinizi açıkça yazın. Ayrıca uğradığınız zararı da belgeleriyle anlatabilirsiniz; tutarı uyuşmazlık değerine eklemeyi unutmayın.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.