Televizyon arıza ve iade dilekçesi
Televizyonlarda en sık görülen şikâyetler ekranda çizgi ya da leke, panelin kararması, görüntünün gidip gelmesi ve cihazın kendiliğinden kapanmasıdır. Bu sorunlar kısa süre içinde ortaya çıktıysa çoğu zaman üretimden kaynaklanır.
Satıcı ya da servis "kullanıcı hatası" diyerek talebinizi reddettiyse, tüketici hakem heyetine başvurarak iade, değişim, onarım ya da indirim isteyebilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.
Ücretsiz teste başlaHangi durumlarda kullanılır?
- Ekranda dikey ya da yatay çizgiler, renk lekeleri veya ölü pikseller
- Panelin yarısının ya da tamamının kararması
- Ses var görüntü yok, görüntünün gidip gelmesi
- Servisin ekran arızasını "darbe" ya da "kullanım hatası" sayıp ücret istemesi
- Aynı arızanın onarımdan sonra tekrar ortaya çıkması
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 10 – İspat yükü
Teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan arızaların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu sürede televizyonun ayıplı olmadığını ispat etmek satıcıya düşer.
Madde metnini göster
(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Televizyonu geri verip parayı geri alma, indirim, ücretsiz onarım ya da sağlam bir yenisiyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Onarım ya da değişim seçtiyseniz bu talep, yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 12 – Zamanaşımı (mal)
Satıcının sorumluluğu, sözleşmede daha uzun bir süre yoksa televizyonun size teslim edildiği tarihten itibaren iki yıldır.
Madde metnini göster
(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır. (2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz. (3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- İlk altı ayda çıkan arızalarda ispat yükü satıcıdadır.
- Onarım ya da değişim talebi en geç otuz iş günü içinde karşılanmazsa diğer haklarınızı (iade ya da indirim) kullanabilirsiniz.
- Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren iki yıldır.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Ayıplı televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [marka/model] televizyon satın aldım ve [tutar] TL ödedim.
2. Televizyonu kullanmaya başladıktan [süre] sonra ekranda [çizgi/kararma vb.] sorunu ortaya çıktı.
3. [Tarih] tarihinde cihazı servise teslim ettim; servis arızayı kabul etmedi ve onarım için ücret istedi. Durumu karşı tarafa bildirdim, talebim karşılanmadı.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, m. 10, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Fatura ya da ödeme kaydı
- Garanti belgesi (varsa)
- Arızayı gösteren fotoğraf ya da kısa video (ekran açıkken çekilmiş)
- Servis kayıt fişi ve servis raporu
- Satıcı ve servisle yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Arızayı fark ettiğiniz gün ekranın fotoğrafını ve videosunu çekin; tarih bilgisi görünsün.
- Servise teslim ederken fişte arızanın sizin anlattığınız şekilde yazıldığından emin olun.
- Servis "darbe" ya da "sıvı teması" yazdıysa ve buna katılmıyorsanız bunu yazılı olarak bildirin.
- Dilekçede yalnızca bir talep seçin; örneğin "yenisiyle değiştirilmesi".
Sık sorulan sorular
Servis ekran arızasını darbe hasarı saydı, ne yapabilirim?
Arıza ilk altı ayda çıktıysa televizyonun ayıplı olmadığını ispat etmek satıcıya düşer. Kendi fotoğraflarınızı, servis raporunu ve itirazınızı dilekçenize ekleyin; hakem heyeti gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırabilir.
Televizyonumu internetten aldım, nereye başvururum?
Oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. e-Devlet üzerinden başvuru da yapılabilir.
Aynı arıza tekrar etti, yine onarım mı istemeliyim?
Hayır, seçim sizindir. Onarıma güveniniz kalmadıysa yenisiyle değişim ya da bedel iadesi isteyebilirsiniz.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.