Kırık gelen ürün dilekçesi
Ekranı çatlak televizyon, camı kırık fırın, kırık porselen takım ya da parçalanmış oyuncak: internet alışverişlerinde ürünün kırık gelmesi sık yaşanan bir sorundur.
Satıcı ürünü size sağlam teslim etmekle yükümlüdür. "Kargo firmasıyla görüşün" ya da "paket sağlamdı, kırık sonradan oldu" diyerek talebinizi reddediyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.
Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL 74,50 TL (kampanyalı).
Hangi durumlarda kullanılır?
- Ekranı çatlak ya da kırık gelen elektronik ürünler
- Camı, porseleni ya da seramiği kırık gelen ev eşyaları
- Paketi sağlam görünüp içi kırık çıkan ürünler
- Satıcının kırık ürünü değiştirmeyi ya da parayı iade etmeyi reddetmesi
Haklarınız neler?
6502 sayılı Kanun m. 9 – Ayıplı maldan sorumluluk
Satıcı ürünü sözleşmeye uygun, yani sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Madde metnini göster
(1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Kanun m. 11 – Tüketicinin seçimlik hakları
Kırık gelen ürün için sağlam bir mislini, bedel iadesini, onarımı ya da indirimi isteyebilirsiniz. Değişim talebi en geç otuz iş günü içinde karşılanmalıdır.
Madde metnini göster
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
6502 sayılı Kanun m. 48/4 – Mesafeli sözleşmeler (cayma hakkı)
Ürünü hiç istemiyorsanız, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı da kullanabilirsiniz.
Madde metnini göster
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Süreler ve sınırlar
- 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
- Kırığı fark ettiğiniz gün fotoğraflayın ve satıcıya yazılı bildirin.
- Cayma hakkı için süre teslimden itibaren 14 gündür.
- Değişim talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir.
Dilekçede neler olmalı?
- Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
- Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
- Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
- Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
- Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
- Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
- Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]
KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]
KONU: Kırık teslim edilen ürünün sağlam bir misli ile değiştirilmesi talebi
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafın [site adı] internet sitesinden [ürün adı] satın aldım ve [tutar] TL ödedim.
2. Ürün [tarih] tarihinde teslim edildi; paketi açtığımda ürünün [kırığın kısa anlatımı] olduğunu gördüm ve bu anı videoyla kayıt altına aldım.
3. Aynı gün karşı tarafa fotoğraflarla bildirimde bulundum; karşı taraf ürünü değiştirmeyi kabul etmedi.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 9, m. 11, m. 68 ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile ürünün sağlam bir misli ile değiştirilmesine, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza
Hangi belgeleri eklemelisiniz?
- Sipariş özeti ve fatura
- Kargo teslim bilgisi, varsa hasar tespit tutanağı
- Kutu açılış videosu ve kırığı gösteren fotoğraflar
- Paketin dış görünümünün fotoğrafı
- Satıcıyla yazışmalar
e-Devlet'ten adım adım başvuru
- 1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
- 2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
- 3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
- 4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
- 5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
- 6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
- 7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.
İpuçları
- Paket dışarıdan ezik ya da yırtık görünüyorsa kargo görevlisi yanındayken açın ve tutanak isteyin.
- Kırık parçaları atmayın; ürünü ambalajıyla birlikte saklayın.
- Satıcıya bildiriminizde sipariş numarasını ve fotoğrafları mutlaka ekleyin.
Sık sorulan sorular
Kutu açılış videom yok, başvurum geçersiz mi olur?
Hayır. Fotoğraflar, teslimden hemen sonra yaptığınız bildirim ve yazışmalar da kanıttır. Bildirimi ne kadar erken yaptıysanız iddianız o kadar güçlü olur.
Satıcı "kırık sizde olmuş" diyor, ne yapabilirim?
Teslim tarihini, bildirim tarihini ve fotoğrafları dilekçede yan yana gösterin. Paketin dış hasarı ya da kargo tutanağı varsa mutlaka ekleyin.
Kırık ürünü satıcıya geri göndermeli miyim?
Satıcı iade için yönlendirme yaparsa gönderebilirsiniz. Göndermeden önce fotoğrafları çekin, kargo fişini saklayın ve iade kodu kullanın.
Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın
Test ve önizleme ücretsizdir.
Benzer dilekçeler
Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.