Cayma hakkı dilekçe örneği

Cayma hakkı, uzaktan yapılan alışverişlerde (internet sitesi, mobil uygulama, telefonla sipariş) tüketiciye tanınan, gerekçe göstermeden sözleşmeden vazgeçme hakkıdır. Ürünü fiziksel olarak görmeden aldığınız için, teslim aldıktan sonra inceleyip vazgeçebilirsiniz.

Bu sayfa cayma hakkını kullanırken nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve satıcı kabul etmezse hakem heyetine yazacağınız dilekçenin nasıl olması gerektiğini anlatır.

Başvurabilir misiniz? 1 dakikada öğrenin.

Ücretsiz testi yapın, dilekçenizin önizlemesini görün. Dilekçenin tamamı 149 TL.

Ücretsiz teste başla

Hangi durumlarda kullanılır?

Satıcının, ürünün "açılmış" ya da "denenmiş" olduğunu gerekçe göstererek cayma talebini reddetmesi
Satıcının iade için kesinti yapması ya da ceza istemesi
Cayma bildirimine hiç yanıt verilmemesi
Ürün geri gönderildiği hâlde paranın iade edilmemesi
Hizmet aboneliklerinde (ör. online kurs, üyelik) cayma talebinin reddedilmesi

Haklarınız neler?

6502 sayılı Kanun m. 48/4 – Mesafeli sözleşmeler (cayma hakkı)

On dört gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Satıcı, sizi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispatlamak zorundadır.

Madde metnini göster

(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6502 sayılı Kanun m. 68 – Tüketici hakem heyetlerine başvuru

Satıcı cayma talebinizi karşılamazsa, değeri parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Madde metnini göster

(1) Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. (3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.

Süreler ve sınırlar

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki sorunlar için hakem heyetine başvurulur; başvuru ücretsizdir.
Cayma süresi 14 gündür; ürün alımlarında teslim günü başlar.
Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; ancak bu durumda da hak, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi bazı istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılmıştır.

Dilekçede neler olmalı?

Başvurduğunuz hakem heyetinin adı (il / ilçe)
Adınız, TC kimlik numaranız, adresiniz ve telefonunuz
Satıcının ya da hizmet verenin unvanı ve adresi
Ürün ya da hizmet, satın alma tarihi ve ödediğiniz tutar
Olayların tarih sırasıyla kısa anlatımı
Talebiniz (iade, değişim, onarım, indirim gibi)
Eklediğiniz belgelerin listesi, tarih ve imzanız

Örnek dilekçe

Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun. Dilekto, verdiğiniz bilgilerle bu boşlukları sizin için doldurur ve metni olayınıza göre yazar.

[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURU SAHİBİ: [Adınız Soyadınız], [TC kimlik numaranız], [Adresiniz]

KARŞI TARAF: [Satıcının unvanı ve adresi]

KONU: Cayma hakkının kabulü ile ödenen bedelin iadesi talebi

AÇIKLAMALAR:

1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [site/uygulama adı] üzerinden [ürün ya da hizmet adı] satın aldım ve [tutar] TL ödedim; ürün [tarih] tarihinde tarafıma teslim edildi.

2. Teslimden itibaren 14 günlük süre içinde, [tarih] tarihinde [e-posta/iade formu] ile karşı tarafa cayma bildiriminde bulundum.

3. Karşı taraf [ret gerekçesi] gerekçesiyle cayma talebimi kabul etmedi ve ödediğim bedeli iade etmedi.

HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48/4, m. 68 ve ilgili mevzuat.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıkladığım nedenlerle, uyuşmazlık değeri [tutar] TL olan başvurumun kabulü ile cayma hakkımı süresinde kullandığımın tespitine ve ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
İmza

Hangi belgeleri eklemelisiniz?

Sipariş özeti ve fatura
Teslim tarihini gösteren kargo kaydı
Cayma bildiriminiz (e-posta, iade talep ekranı ya da site mesajı) ve gönderim tarihi
İade gönderisinin kargo fişi
Satıcının ret yanıtı (varsa)

e-Devlet'ten adım adım başvuru

1turkiye.gov.tr adresine girin ve e-Devlet şifrenizle oturum açın.
2Sayfanın üstündeki arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici hakem heyetine başvuru hizmetini açın.
3Yeni başvuru oluşturun. Başvuruyu, oturduğunuz yerdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
4Satıcının bilgilerini girin. Dilekçenizdeki "Karşı taraf" bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz.
5Açıklama alanına dilekçenizdeki "Açıklamalar" ve "Sonuç ve istem" bölümlerini kopyalayın.
6Dilekçenin PDF dosyasını ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
7Bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Size verilen başvuru numarasını not alın; başvurunuzun durumunu aynı ekrandan takip edebilirsiniz.

İpuçları

Cayma bildirimini yazılı yapın: e-posta ya da sitedeki iade formu, tarihi ispatlamanın en kolay yoludur.
Bildirimde yalnızca "sözleşmeden cayıyorum" demeniz yeterlidir; gerekçe yazmak zorunda değilsiniz.
Ürünü inceleme ölçüsünde kullanın ve özenle paketleyin.
Dilekçede teslim tarihini ve bildirim tarihini mutlaka yazın; 14 günün içinde kaldığınızı gösterir.

Sık sorulan sorular

Cayma hakkı mağaza alışverişlerinde de geçerli mi?

Hayır. Kanundaki 14 günlük cayma hakkı mesafeli (internet, telefon, uygulama) ve işyeri dışında yapılan sözleşmeler içindir. Mağazadan alınan sağlam ürünün iadesi satıcının kendi politikasına bağlıdır; ürün ayıplıysa ayıplı mal haklarınız ayrıca vardır.

Ürünün kutusunu açtım, cayma hakkım düştü mü?

Kutuyu açıp ürünü incelemek tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; olağan kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünler için yönetmelikte istisna bulunur.

14 günü bildirim tarihi mi, kargoya veriş tarihi mi belirler?

Kanuna göre bildirimin 14 gün içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bu nedenle cayma bildiriminin tarihi esastır.

Dilekçenizi birkaç dakikada hazırlayın

Test ve önizleme ücretsizdir.

Ücretsiz teste başla

Benzer dilekçeler

İnternetten alınan ürün iade dilekçesi Eksik ya da yanlış ürün dilekçesi Gelmeyen sipariş şikâyet dilekçesi

Önemli not: Dilekto, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız için bir yazı aracıdır. Kişiye özel görüş vermez, sizi hiçbir kurum önünde temsil etmez ve başvurunuzun sonucu hakkında söz vermez. Dilekçenizi göndermeden önce okuyup kontrol etmek size aittir.

Ücretsiz teste başla